096 615 34 16 (EN, KH, FR) rivierahotelresortkep@gmail.com

Quelques clés… afin de rendre le séjour plus agréable.

PRESENTATION :  l’hôtelier a la liberté de ne pas recevoir les clients dont la tenue est indécente et négligée, les clients ayant un comportement bruyant et incorrect, les clients dont le comportement est contraire aux bonnes mœurs publiques.

ARRIVEES : entre 14h00 et 22h00. Si vous rencontrez des difficultés (circulation ou autres) merci de nous en informer. Toute réclamation sur la qualité des prestations doit être présentée à l’hôtelier immédiatement.  Toute location commencée est due, sauf accord entre les parties.

DEPART : Le jour du départ, les chambres doivent être libérées à 11h00 maximum.  Au moment de son départ le client doit remettre la clé de sa chambre à la réception. Il est interdit d’emporter un objet appartenant à l’hôtel. Il doit le rendre s’il s’agit d’une méprise, dans le cas contraire, l’objet lui sera facturé.

PAIEMENT :  La prestation de logement est payable au plus tard le jour du départ. Pour les locations de longue durée, les notes doivent être réglées toutes les semaines. Le tarif des chambres s’applique par chambre, par nuit et ne comprend pas les boissons ni les repas. Nous acceptons les paiements en espèces et en cartes bancaires Visa et Mastercard (Surcharge de 3,5%). Nous demanderons à toute personne séjournant dans notre établissement de nous présenter son passeport. Dans le cas où vous ne pourriez pas présenter ce document, nous serions contraints de ne pas accéder à votre demande de location de chambre.

EN CAS D’INTERRUPTION DE SEJOUR : il ne sera procédé à aucun remboursement. De même, en cas de départ anticipé,le séjour est dû dans sa totalité selon les conditions de la réservation. Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à remboursement.

EN CAS D’ANNULATION AVANT VOTRE ARRIVEE : 

  • Si vous annulez ou modifiez votre réservation plus de 7 jours avant votre date d’arrivée, nous ne facturons pas de frais.
  • Si vous annulez ou modifiez votre réservation dans les 7 jours qui précèdent votre date d’arrivée, nous facturons des frais équivalents au prix de la première nuit.
  • En cas d’absence et de non-présentation le jour de votre réservation, le montant total de votre réservation sera facturé.

ACCES AUX CHAMBRES : Les chambres sont disponibles à partir de 14H00 et doivent être libérées avant 11H00. Attention, en cas de départ au-delà, une nuit supplémentaire vous sera facturée. Si vous désirez conserver la chambre une nuit supplémentaire, le paiement de la chambre doit être effectué avant 11H30, sous réserve de disponibilité. De plus votre chambre est prévue pour un nombre de personnes déterminé et à respecter.

SECURITE : La surveillance des lieux est assurée pour votre sécurité et votre confort,par deux gardiens. Toutefois, La Direction ne saurait être tenue pour responsable de tout vol ou perte d’objets au sein de l’établissement, Vous êtes priés de ne pas laisser d’objets de valeur dans votre chambre ou bien de les mettre dans le coffre-fort individuel prévu à cet effet.

VISITES : Toute visite ou présence de personnes extérieures à la clientèle de l’hôtel doit être signalée à la réception. La Direction se réserve le droit de leur refuser l’accès à l’hôtel.

INTERDICTIONS : Nous vous rappelons qu’il est interdit de fumer à l’intérieur des chambres, chaque chambre dispose d’un balcon prévu à cet effet.Il est interdit de cuisiner et de repasser du linge,d’utiliser dans les chambres des appareils à gaz (par exemple : réchaud, wok électrique ou autre appareil de ménage et culinaire ,fer à repasser etc… ) et d’apporter de la nourriture et des boissons achetées à l’extérieur de l’hôtel. L’ensemble des objets et produits prohibés ( armes et drogues,,,) par les lois et réglements en vigueur, sont bien évidemment interdits au sein de l’établissement. Le cas échéant, La Direction pourra signaler les éventuels contrevenants aux autorités compétentes.

ANIMAUX : Les animaux ne sont pas acceptés. 

LA RECEPTION est ouverte de 7h00 à 23h00, nous vous demandons donc de lui remettre les clés des chambres lors de toute sortie. La réception décline toute responsabilité pour vos bagages ou objets déposés dans les lieux publics.

LE PETIT DEJEUNER  est servi tous les jours à partir de 7H30 jusqu’à 9h30 dans la salle ou sur la terrasse. Il est possible de commander le petit déjeuner avant 7h30, cette commande devra être passé la veille à la réception.

LE RESTAURANT : le restaurant de l’hôtel (spécialités Khmères, Françaises et Méditerranéennes) est ouvert tous les jours de 12h00 à 14h30 puis de 18h30 à 22h30

LA PISCINE est ouverte de 8h00 à 22h00. L’hôtel décline toute responsabilité en ce qui concerne les accidents survenus dans ou autour de la piscine. Il va de soi que les enfants doivent être sous la surveillance des parents.

NUISANCES : Pour le respect du repos des autres clients, veillez à ne pas claquer les portes ni à faire trop de bruit particulièrement entre 22H00 et 8H00. Tout bruit de voisinage lié au comportement d’une personne, pourra amener l’hôtelier à inviter le client à quitter l’établissement sans remboursement, dès lors que le bruit engendré est de nature à porter atteinte à la tranquillité de la clientèle.

RESPONSABILITES : Les enfants sont sous l’entière responsabilité du client.

LE PARKING : l’hôtel dispose de deux parking. Seul celui de l’extérieur n’est pas surveillé.  Même si la ville de Kep est plutôt sûre, pensez à verrouiller votre véhicule et ne pas y laisser vos effets personnels.